📦Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

1.1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

T.H Eyelash chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, nhãn hiệu
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển (bể vỡ, hư hỏng, sai hàng)
• Sản phẩm không đúng mô tả hoặc sai màu sắc, kích thước
• Có hóa đơn mua hàng hoặc biên lai thanh toán hợp lệ
• Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

1.2. Thời Gian Đổi Trả

Thời gian đổi trả tùy theo tình trạng sản phẩm:

• Trong vòng 7 ngày: Đổi trả miễn phí cho sản phẩm lỗi hoặc sai hàng
• Trong vòng 3 ngày: Đổi sản phẩm khác màu/size (chưa sử dụng)
• Trong vòng 24 giờ: Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm lỗi nghiêm trọng

🛍️Sản Phẩm Áp Dụng Chính Sách

Chính sách đổi trả áp dụng cho các nhóm sản phẩm sau:

2.1. Sản Phẩm Mi Nối & Vật Liệu

• Mi nối các loại (mi lụa, mi thỏ, mi Hàn Quốc...)
• Keo nối mi chuyên dụng các loại
• Remover tẩy mi, dung dịch vệ sinh mi
• Patch dưới mắt, băng keo y tế

2.2. Dụng Cụ & Công Cụ Nối Mi

• Nhíp nối mi chuyên nghiệp (nhíp thẳng, nhíp cong, nhíp L)
• Đá pha keo, vòng gắn keo
• Bàn chải chải mi, que cuốn mi
• Đèn led chuyên dụng, kính lúp

2.3. Bộ Dụng Cụ Trọn Gói

• Bộ dụng cụ nối mi cơ bản (Starter Kit)
• Bộ dụng cụ nối mi nâng cao (Professional Kit)
• Bộ dụng cụ nối mi tổng hợp (Complete Kit)

⚠️Các Trường Hợp KHÔNG Được Đổi Trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng
• Sản phẩm đã mất tem mác, nhãn hiệu, hoặc bao bì không còn nguyên vẹn
• Sản phẩm vệ sinh cá nhân đã mở nắp/seal (keo mi, remover, patch...) trừ lỗi nhà sản xuất
• Quá thời hạn đổi trả (7 ngày kể từ ngày nhận hàng)
• Không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ
• Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt đã ghi rõ "Không đổi trả"

📝Quy Trình Đổi Trả & Hoàn Tiền Sản Phẩm

Để đổi trả sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên Hệ Bộ Phận Hỗ Trợ

   Liên hệ qua hotline 0773671999, email hoặc trực tiếp tại cơ sở. Cung cấp thông tin: Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, lý do đổi trả (lỗi sản phẩm, sai hàng, không đúng mô tả...).

2. Chuẩn Bị Sản Phẩm & Chứng Từ

   Đóng gói sản phẩm nguyên vẹn kèm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn/biên lai mua hàng, tem mác còn nguyên. Chụp ảnh/video sản phẩm lỗi nếu có để hỗ trợ xử lý nhanh hơn.

3. Gửi Trả Sản Phẩm

   Mang sản phẩm đến cửa hàng trực tiếp HOẶC gửi qua đơn vị vận chuyển (COD/trả trước tùy thỏa thuận). Bộ phận sẽ kiểm tra sản phẩm và xác nhận trong vòng 24-48 giờ.

4. Nhận Hoàn Tiền hoặc Đổi Sản Phẩm

   Sau khi được duyệt, quý khách có thể chọn: (1) Đổi sản phẩm khác cùng giá trị, (2) Nhận lại tiền mặt tại cửa hàng, (3) Hoàn tiền về tài khoản/ví điện tử trong 5-7 ngày làm việc.

🏥Trường Hợp Đặc Biệt & Bảo Hành Sản Phẩm

Ngoài chính sách đổi trả thông thường, chúng tôi cũng xử lý các trường hợp đặc biệt sau:

• Sản phẩm gây dị ứng hoặc không phù hợp với da (có xác nhận của cơ sở y tế): Hỗ trợ đổi trả trong vòng 30 ngày
• Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển (bể vỡ, móp méo): Đổi mới 100% miễn phí
• Đặt hàng nhầm màu sắc/số lượng: Hỗ trợ đổi trả trong 3 ngày đầu (sản phẩm chưa mở)
• Sản phẩm có vấn đề về chất lượng sau khi sử dụng (trong thời gian bảo hành): Đổi mới hoặc hoàn tiền 100%

Lưu ý: Thời gian bảo hành sản phẩm tùy theo từng loại (ghi rõ trên bao bì). Các trường hợp đặc biệt cần cung cấp bằng chứng hợp lệ (ảnh, video, chứng từ y tế...).

⚖️Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến chính sách hoàn tiền, T.H Eyelash và khách hàng sẽ cùng nhau thương lượng, giải quyết trên tinh thần hợp tác và thiện chí.

Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

📢Thay Đổi Chính Sách

T.H Eyelash có quyền thay đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh chính sách hoàn tiền này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website chính thức và có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày công bố.

Các giao dịch đã hoàn tất trước ngày thay đổi sẽ vẫn được áp dụng theo chính sách cũ.